Puissant pour qualifier votre valeur client : les entretiens en face à face.
10 questions clés pour un feedback maximal :
La "data" c'est bien.
L'humain aussi.
Les entretiens en face à face, ce sont les émotions et les motivations.
Vous posez des questions précises et obtenez des réponses détaillées.
A conditions de bien écouter.
Avec des silences.
Ouvertes les questions, pour ouvrir les chakras.
Voici les 10 qui font mon socle :
☑ Que souhaitez-vous améliorer dans votre organisation ?
☑ Comment pouvons-nous vous aider dans cette évolution ?
☑ Comment pourriez-vous activer notre produit pour avoir ces améliorations ?
☑ Comment mesurez-vous le succès de l'utilisation de notre produit ?
☑ Quelle est votre expérience avec notre produit ? Qu'aimez-vous ? Que n'aimez-vous pas ?
☑ Quelles fonctionnalités aimeriez-vous voir ajoutées à notre produit ?
☑ Que faudrait-il pour que vous utilisiez notre produit plus intensivement ?
☑ Comment comparez-vous notre produit à des solutions alternatives ?
☑ Quel est votre processus de décision pour acheter des produits similaires ?
☑ Comment pouvons-nous améliorer notre communication avec vous ?
Bien entendu, cette liste est non exhaustive.
Et il est possible de remplacer "produit" par "service" ou "solution".
A vous de jouer.
Ah oui, surtout, encore :
Écoutez.
Donc parlez peu.
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