J'ai fait quelques courses chez Monoprix :
Masterclass de fausse valeur client :

Idée géniale : supprimer toutes les caissières.
"Hôtesses de caisse", en blabla bullshit bienveillant.

100% de caisses en "auto-service", donc.
Oui, le truc quand on se rend service à soi-même.
Comme quand...voilà...
On y reviendra sur l'auto-service.

Tout ça, bien sûr, au nom d'une "meilleure expérience client".
Azy, prends-moi pour une buse, aussi.

Sauf que l'espace caisses est désormais un vrai foutoir.
Et payer ses courses un combat.
Idée lumineuse, ça, de pénibiliser le moment le moins glop du parcours.

Tout y passe :

✖ étroitesse des espaces,
✖ génuflexions du sol au lecteur, article après article ( les personnes âgées),
✖ ou, soulevé de poids pour poser le panier sur un support trop étroit (re- les personnes âgées),
✖ lecteur qui plante au moins une fois, avec appel obligatoire à l'assistance,
✖ l'assistante, débordée, qui cavale et qu'on prend en pitié,
✖ écrans incompatibles avec des verres solaires polarisés : flou, noir, il faut choisir,
✖ et forcément, une file d'attente digne d'une préfecture francilienne à 8h du mat'.

Alors je comprends bien la "valeur pour l'actionnaire."
Vous savez, ce truc si cher à Tchuruk il y a 20-25 ans.
Tellement qu'il l'a réduite à 0.
Légende.

À court terme du moins.
Pour la valeur client, c'est la cata.
Et ça, c'est idiot.
Parce qu'à long terme, une valeur client moisie ça fait plus trop de "valeur pour l'actionnaire".

Quand vous pensez "valeur", visez la bonne cible.
C'est à dire, vos clients.
C'est important.

PS : je sais, j'avais qu'à pas être myope un jour de soleil.

Votre valeur vraiment orientée client :

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